热搜上的4070块冰柜仅退款事件：买家称冰柜已销毁卖家千里追上门

2026年5月，上海一家连锁包子店的采购员李先生，在电商平台下单3台冰柜，总价5000元左右，其中2台四门冰柜出了问题，每台2035元，加起来4070元。
6月起，店里反映冰柜不够冷。买家说实际只能到零下13摄氏度，而商品页面上写的是零下26摄氏度到0摄氏度。
商家先后2次派人维修，平台在8月3日判了退款，4070元退给了买家，货没退。
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8月6日，卖家秦先生问买家，能不能当买一台送一台，我把2台都拉回来。
买家回他，用不了，冻不上，冰箱已经销毁了。
两个月后，秦先生自己开着车，从山东滨州到了上海，在那家包子店的后厨，看见了这2台冰柜。
插着电，里面还冻着东西。
他当场报警。警方没立案，说这是民事纠纷，走诉讼。
10月29日，买家向上海市杨浦区人民法院提交立案材料，起诉商家和平台，索赔22210元。
卖家那句反问就挂在这儿，交易已经取消了，我把货款都退给他了，他拿什么起诉我呢。
事情真正的起点，是商品页面写着"超低温款"，温度范围零下26摄氏度到0摄氏度。
5月6日，下单之前，买家问客服，能达到零下26摄氏度吧。
客服回，可以。
5月12日，冰柜签收。
到货1个多月，包子店负责人跟他说，冰柜不够冰。他自己拍了温度照片，显示只能到零下13摄氏度。


6月21日，他问客服，怎么只能设置到零下22摄氏度，他希望给个解决方案，要么换个货也行。
隔天，客服头一次提到"空箱"这件事，说工厂那边回复，空箱是零下22摄氏度。
这个信息出现的时间点很关键。是在他第3次追问之后才说出来的。
商品页上写的是"温度范围"，这4个字里，没有"空箱"2个字。


6月26日头一次收到退款申请，他就叫了维修师傅上门，后来平台驳回了这次申请。
7月16日买家第2次申请退款，理由填的是"功能/效果与描述不符"，说明写的是，维修后依然达不到承诺的温度。
商家拒绝，让师傅再上门。7月21日第2次维修，记录单上的温度读数疑似零下12摄氏度，师傅写的是，柜子正常，已测温。
商家的解释是2条。冰柜空箱可以达到零下26摄氏度。买家买的是变频机，不会一直恒温。
买家不接受。他说我要的是零下26，现在零下11，这是冰块的事儿？


这边说空箱能到，那边说装满货到不了。
8月3日，平台介入，判了。
平台给商家的通知是，为保障消费者的购物体验，平台已支持买家退款。经核实原因，平台核实商品存在质量问题支持先行退款，建议商家联系买家协商货物处理方案。
"先行退款"是说这4070元不是商家退的，是平台先垫给买家的。


但是钱走了，货没走。
8月6日，秦先生想了个止损的法子，当买一台送一台。他宁愿少收一台的钱，把2台都拉回来，说因为运费太高了
买家回，用不了，冻不上，冰箱已经销毁了。
同一天，买家还问了平台客服句话，我是不是可以不用再理会商家的信息了。客服答，可以的。
这3个字后来成了整件事的中心。
这句话目前只有一方口供。而它恰恰决定了这4070元算买家的责任，还是算平台给的口头授权。


然后秦先生就开车去了上海。
从山东滨州到上海，油费加住宿，他说已经接近争议货款本身。
他在那家包子店的后厨看见了2台冰柜，插着电，里面冻着东西。


报警回执落款是8月26日。
警方确认冰柜在使用，但因为买家不在场，没法现场强制取回，建议走民事诉讼。
这家包子店，现在已经关店了。


买家说自己负责采购冰柜，但不负责店铺实际经营。退款的时候，他已经不再负责相关事务。
他跟店铺负责人转述过"可以自行处理"，后来得知冰柜已销毁，所以才回那句"已经销毁了"。
但他承认，自己没见到销毁的视频和照片。
原话是，现在我也不清楚冰柜具体怎么处理了，我也无权追溯，也没有义务追溯。
他还说，商家报案时他没到现场，也没亲眼看到冰柜在店里用，但他确实不同意退还冰柜，理由是保留证据。


现在说他那个22210元。
我一开始也没看懂这个数，后来算明白了。
22210减掉1万，是12210。12210除以3，正好是4070。
也就是说，那4070元本金，他一分没要，因为已经退到账了。他要的是3倍赔偿12210，加精神损失费1万。
这个算法很精确。它恰好绕开了卖家那句"我把钱都退了，你拿什么起诉我"。
他起诉的对象不在那笔已经退回的钱里。


但"退一赔三"这个诉求，本身有个大坎。
它来自消费者权益保护法第55条，经营者有欺诈行为的，按消费者要求增加赔偿，金额是价款或者费用的3倍，不足500元的按500元算。
这条有个前提，写在同法第2条。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
注意"生活消费"这4个字。
这3台冰柜是给连锁包子店买的，用来冻包子店的货。这属于经营用途，不是生活消费。


真正麻烦的，是"冰箱已经销毁了"这句话。
律师的看法很直接。买家拿到退货款，却隐瞒货物还在、继续占有使用，这属于不当得利。
我不觉得这是"买家贪"或者"商家黑"，商家这边不干净。页面上写零下26摄氏度，客服也答了可以，实际空箱只有零下22摄氏度。
还有件事是买家自己查出来交给记者的。8月21日，商家公司因为店铺宣传语里"节能40%"拿不出依据，被认定为虚假或引人误解的商业宣传，罚了5000元。
可买家这边也有说不通的地方。他说已销毁，冰柜在通电。他说保留证据，所以不退，那你一开始干嘛骗人呢？
规则最怕的从来不是有人钻空子。是每个环节都说自己合规。
网友评价：
大刘：空箱零下26这说法，行业里确实有，但你不写清楚就是坑人。页面上大大的零下26，装满货只有零下13，这差价买家凭什么认。可真要退一赔三，也得先把货退回去，不能一边用着一边告。
王姐：最怕的就是"先行退款"这4个字。钱退得比谁都快，货让我们自己去要。这次是4070，跑一趟上海油费就吃掉一半。要是个小卖家，直接就认了。
老韩：这类纠纷我1个月能碰到好几起。十有八九不是货的问题，是那句"你自己处理"没人追问。处理的是货，还是责任，差个词，后面就是几百公里和一场官司。